Så fungerar ångerrätt och återbetalning på Ibid

Kort sammanfattning

• Medlemskap: Du har alltid 14 dagars ångerrätt från att du startade medlemskapet. Det finns ingen bindningstid och du kan avsluta när som helst på medlemssidan. Ångrar du dig får du tillbaka hela beloppet.
• Kontaktuppgifter: Levereras direkt till din adressbok i samma sekund som köpet går igenom. Eftersom du får tillgång till uppgifterna omedelbart upphör ångerrätten vid köpet.
• Om något blivit fel: Stämmer inte kontaktuppgifterna får du pengarna tillbaka. Har något annat gått fel, hör av dig till oss på support@ibid.se så tittar vi på det.

1. Medlemskap

Ett medlemskap ger dig tillgång till extra funktioner på sajten. Det förnyas varje månad, eller så köper du en enstaka månad som inte förnyas.

14 dagars ångerrätt

När du tecknar ett medlemskap har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du startade det. Om du ångrar dig inom 14 dagar meddelar du oss, så betalar vi tillbaka hela beloppet – även om du har använt medlemskapet under tiden.

Ingen bindningstid – avsluta när du vill

Ett löpande medlemskap förnyas automatiskt varje månad, men det finns ingen bindningstid eller uppsägningstid. Du kan när som helst avsluta medlemskapet med ett enkelt klick på medlemssidan. Du behåller då tillgången fram till slutet av den månad du redan betalat för, och därefter dras inga fler avgifter.

2. Köp av kontaktuppgifter

När du hittat något du vill köpa kan du låsa upp säljarens kontaktuppgifter.

Direkt leverans

Kontaktuppgifterna visas i din adressbok direkt i samma ögonblick som du slutför köpet. Eftersom uppgifterna görs tillgängliga omedelbart och inte kan tas tillbaka från någon som sett dem, upphör ångerrätten när leveransen sker. Innan du betalar bekräftar du i kassan att du vill se uppgifterna direkt och förstår att ångerrätten inte gäller efter att de visats.

Vår nöjdhetsgaranti

Även om den formella ångerrätten upphör ska du aldrig betala för felaktiga uppgifter: om kontaktuppgifterna är felaktiga får du pengarna tillbaka. Har något annat gått fel, hör av dig så tittar vi på det.

3. Så gör du för att ångra ett köp

Det enklaste och snabbaste sättet att ångra ett köp är att skicka ett vanligt mejl till oss:

E-post: support@ibid.se

Skriv ditt namn, e-postadressen du använde vid köpet och att du vill ångra köpet. Du behöver inte ange något särskilt skäl.

Ett medlemskap kan du också ångra direkt på sajten, under Mina sidor → Medlemskap → Avsluta eller ångra medlemskapet. Där är blanketten redan ifylld med dina uppgifter, och du får ett kvitto på när vi tog emot den.

Du kan också använda Konsumentverkets officiella standardmall som finns längst ner på den här sidan om du föredrar det, men ett vanligt mejl går precis lika bra.

4. Hur återbetalningen sker

När du ångrar ett köp betalar vi tillbaka beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande.

Pengarna betalas alltid tillbaka till samma betalkort eller konto som du använde när du gjorde köpet. Återbetalningen kostar dig ingenting.

Betalningar och återbetalningar går genom vår betaltjänst Stripe (öppnas i en ny flik). Ibid ser aldrig ditt kortnummer. För det Stripe hanterar gäller Stripes egen integritetspolicy (öppnas i en ny flik) och cookiepolicy (öppnas i en ny flik).

5. Saker du köper av en annan användare

Observera att köp av själva prylen som visas i en annons sker direkt mellan dig och säljaren som privatpersoner. Vid privatköp gäller köplagen, vilket innebär att det inte finns någon lagstadgad ångerrätt på den begagnade varan. Se våra användarvillkor för mer information om hur köp mellan privatpersoner fungerar.

6. Om vi inte kommer överens (tvistlösning)

Vårt mål är alltid att lösa eventuella frågor eller klagomål direkt och i samförstånd med dig via support@ibid.se.

Om vi mot förmodan inte skulle komma överens har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) (öppnas i en ny flik) (Box 174, 101 23 Stockholm). Ibid medverkar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN:s rekommendationer.